Política de Reembolso da RaiaWeb

Atualização: 19/08/2025

Ao contratar, aceder ou utilizar os serviços disponibilizados pela RaiaWeb, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita integralmente os presentes Termos de Reembolso. Estes termos podem ser atualizados periodicamente; é da responsabilidade do cliente a sua consulta regular.

Na RaiaWeb, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e atuamos com transparência. Contudo, devido à natureza dos serviços digitais e personalizados, a nossa política de reembolsos é regida pelas condições abaixo.

1. Web Hosting

O cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso total no prazo de 7 dias após a contratação, desde que o serviço não tenha sido utilizado ou ativado. Após este período, não há lugar a reembolso.

2. Web Design e Desenvolvimento

Projetos de design e desenvolvimento são serviços personalizados e, por isso, não são reembolsáveis após o início do trabalho. O cliente pode recusar o projeto final, mas as horas já executadas, licenças de software e despesas operacionais não serão reembolsadas.

3. Domínios

Todos os registos, renovações e transferências de domínios são definitivos e não elegíveis a reembolso, de acordo com as regras da ICANN e DNS.PT.

4. Certificados SSL

Certificados SSL são emitidos de forma única e personalizada. Após a emissão, não são elegíveis a cancelamento ou reembolso.

5. Outros Serviços

Serviços adicionais (ex.: migração de sites, consultoria, configurações técnicas, suporte avançado) são cobrados por tempo e não são reembolsáveis após execução.

6. Créditos por SLA

Nos casos em que exista incumprimento de SLA por parte da RaiaWeb, serão atribuídos créditos em serviços futuros equivalentes, nunca reembolsos monetários.

7. Procedimento para Solicitação

  1. Submeter pedido através do sistema de tickets na Área de Cliente.
  2. Incluir número do serviço/pedido e motivo detalhado da solicitação.
  3. A análise será realizada em até 5 dias úteis.
  4. Se aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado.

8. Exceções

  1. Não são aplicáveis reembolsos em caso de violação dos Termos e Condições ou utilização indevida dos serviços.
  2. Serviços suspensos ou terminados por abuso, spam, atividades ilegais ou falta de pagamento não são elegíveis a reembolso.
  3. Promoções, descontos ou serviços gratuitos não são convertidos em crédito/reembolso.

9. Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta política, contacte-nos através do email support@raiaweb.pt ou do sistema de tickets disponível na Área de Cliente.