Ciclo de Pagamento
Com um único clique podes instalar WordPress, Joomla, Drupal, OpenCart, Magento, PrestaShop ou qualquer outro sistema de gestão de conteúdos (CMS) favorito, a partir de uma biblioteca com mais de 400 ferramentas de criação de websites.
Perguntas Frequentes
É o espaço onde o teu site vive. Os ficheiros, as imagens, a base de dados e o email ficam guardados num servidor que gerimos, ligado à Internet permanentemente, para que qualquer pessoa possa abrir o teu site a qualquer hora. Sem alojamento, o site só existe no teu computador. O nosso alojamento partilhado fica em Portugal, portanto dentro da União Europeia e sob jurisdição portuguesa.
O domínio é a morada que as pessoas escrevem, por exemplo aminhaloja.pt. O alojamento é a casa onde os ficheiros ficam. Precisas dos dois: um sem o outro não mostra nada. São cobrados à parte: o domínio paga-se por ano à entidade que gere aquela terminação e o alojamento por ciclo. Tratamos dos dois e ligamos um ao outro por ti. O domínio renova automaticamente todos os anos e avisamos-te antes de expirar; ao contrário do alojamento, o registo fica concluído logo e não é reembolsável.
No alojamento partilhado, o servidor é gerido por nós e dividido por vários sites, cada um com a sua fatia de recursos. Chega para a maioria dos sites de apresentação, lojas pequenas e blogues. Uma VPS é uma máquina só tua, com os recursos do plano reservados para ela, onde escolhes o sistema - e onde a administração fica do teu lado. É o passo seguinte quando o partilhado já não chega. Partilhado desde 5,55 €/mês, VPS desde 13,00 €/mês, sem IVA a acrescer (artigo 53.º do CIVA).
Recebes por email a confirmação da encomenda e os dados de acesso. O alojamento é normalmente ativado de forma automática e imediata, assim que o pagamento é confirmado. A partir daí entras no painel, apontas o domínio e começas a construir. O objetivo de disponibilidade é de 99,9% e podes abrir um pedido de suporte a qualquer hora do dia ou da noite, com um tempo médio de resposta de 8 horas.
Sim. Nos planos de alojamento partilhado tratamos nós da mudança, sem custo adicional. Dás-nos os acessos ao alojamento atual e copiamos os ficheiros, as bases de dados e as contas de email. É trabalho em regime de melhor esforço: não garantimos que todas as aplicações e configurações passem tal e qual, e dizemos-te antes se virmos alguma coisa que não passe. Se for uma mudança fora do comum, com muitos sites ou volumes muito grandes, avaliamos primeiro e, havendo custo, indicamos o valor antes de começar.
Não. O painel de controlo é o cPanel e traz um instalador com mais de 400 aplicações num clique, incluindo o WordPress: escolhes, instalas e ficas com o site pronto a editar. O HTTPS também é automático, por isso o cadeado aparece sem teres de tratar de certificados. Se já tens um site feito, carregas tudo pelo gestor de ficheiros do painel ou por FTP.
Sim. Crias contas com o teu domínio, do género geral@aminhaempresa.pt, e lês o correio no webmail ou no telemóvel e no computador, por IMAP. Não há limite de contas: o que conta é o espaço do plano e um limite de envio, que existe para travar spam. O email fica alojado em Portugal, tal como o site. Se já tens email noutro fornecedor, passamos as mensagens na migração.
Três coisas: um domínio (registas connosco ou apontas o que já tens), os conteúdos do site e dados de faturação verdadeiros e atualizados, com NIF. Depois disso o site é teu: cabe-te manter o WordPress, os plugins e os temas atualizados e usar palavras-passe fortes, porque é por aí que entram quase todas as invasões. Nós tratamos do servidor e o suporte responde às questões do serviço de alojamento. Configurar as aplicações que instalas, ou limpar um site infetado, é trabalho à parte: dizemos-te sempre o preço antes.
Web Básico 5,55 €/mês (1 domínio, 5 GB NVMe), Web Simples 9,99 €/mês (2 domínios, 10 GB) e Web Avançado 18,00 €/mês (5 domínios alojados, até 2 websites, 25 GB). Todos incluem email, bases de dados e tráfego sem limite de volume, sujeitos a utilização razoável, mais cPanel, AutoSSL e Imunify360. São preços finais: estamos no regime de isenção de IVA do artigo 53.º do CIVA, não há IVA a acrescer. A um ano poupas 8%, a dois 10% e a três até 13%.
Escolhes o ciclo e renova-se automaticamente por períodos iguais. Avisamos-te por email antes de cada renovação, com o preço: 7 dias nos ciclos mensais, 14 nos ciclos até um ano e 30 nos de dois e três anos. Cancelas na Área de Cliente até ao dia anterior: ficas com o serviço até ao fim do período pago e esse período não é reembolsado. Qualquer alteração de preço leva aviso de 30 dias e podes cancelar sem encargos.
Se compras como consumidor, tens 14 dias seguidos desde a confirmação da encomenda para desistir sem justificação: basta um email para support@raiaweb.pt, ou o formulário do Anexo A. Se pediste na encomenda para o alojamento arrancar logo, pagas só os dias que usaste; se não pediste, devolvemos tudo. E na primeira contratação de um plano de alojamento partilhado devolvemos tudo na mesma, sem contar domínios e certificados. O reembolso chega em 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento.
Nenhum plano é infinito: há um teto de CPU, memória, espaço e envio de email. Se um pico de visitas ou um plugin mal feito pesar no servidor, podemos travar esse processo; explicamos o que aconteceu e sugerimos um plano maior ou, se o site já for de outra escala, uma VPS. Sempre que for razoável, avisamos primeiro e damos-te prazo para corrigir. A suspensão só é imediata em risco grave de segurança, ilegalidade manifesta, ordem de autoridade ou falta de pagamento. Também não serve para servidores de jogos, VPN, torrents nem arquivo pessoal.
Fazemos cópias de segurança diárias, com retenção até 7 dias, em regime de melhor esforço. Podes pedir um restauro por ticket: se a perda de dados for da nossa responsabilidade, é gratuito; nos restantes casos pode ter custo, sempre indicado antes de avançarmos. Ainda assim, mantém cópias tuas - os nossos backups são uma proteção adicional, não substituem as tuas. No cPanel podes gerar e descarregar um backup completo quando quiseres.
Sais quando quiseres e sem taxas: não cobramos nada por mudares de fornecedor nem por levares os teus dados. Descarregas tudo do cPanel - ficheiros, bases de dados e email - ou pedes-nos ajuda por ticket. Depois de o contrato acabar, guardamos os teus dados 30 dias para os poderes exportar; passado esse prazo são apagados de vez, cópias de segurança incluídas.
